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狸猫文学>重启人生的>第三十六章 规则之外的人

第三十六章 规则之外的人(第1页)

秦风第一次听说这个人的时候,是在一次区域运营例会上。

“南河那边出事了。”

“一个维修工,叫白程,没走系统流程,私自接了三单上门服务。”

黄志强皱着眉头念着反馈单,“他没有打卡、没有录单、没有积分登记,但客户回访全五星,连小孩都说他态度好。”

“最要命的是——他自己带了材料、修完直接说免费,问他是谁他说‘我就路过’。”

会议室里一时没人出声。

林嵘推了推眼镜说:“这不就是我们机制里完全绕开路径跑的行为吗?”

“是。”黄志强说,“但他干的事,全是我们鼓励的类型。”

“服务精准、响应快速、情绪安抚、用户满意度满分。”

“只是——不在任何一条制度轨道里。”

秦风没说话,只是打开了南河片区节点热度图。

果不其然,那几天白程活动的三个服务片区用户活跃率、回访填写率、正面评价数量,都突然拔高。

他轻轻点了一下桌面:“他是哪个节点下属的?”

“没有节点。”

“那他怎么成了服务员?”

“不是服务员,他根本没申请过,我们这边查下来,他连共识码都没有。”

“他不是我们组织里的任何角色。”

第三天,秦风亲自去了南河。

不是追责,也不是调研,而是想看看,这个“规则之外的人”,到底是怎么干活的。

白程第一次见到秦风是在一个小区楼下,穿着灰衬衫、裤脚沾灰,蹲着给一位老太太修一个老掉牙的电饭锅。

老太太说这锅是她儿子结婚那年买的,炸了一次线以后别人都不愿修,她舍不得扔。

白程看了一眼,没多说,直接从自己带的工具箱里翻出一根线圈,把内部线路一点点整理出来,又顺着塑料边缘补了一圈热胶。

十分钟后,电饭锅亮了。

老太太眼里泛着光:“你是我们社区那个金风的吧?”

白程笑了笑:“不是,我不属于任何组织。”

老太太问他图什么。

“我图这玩意亮了。”

秦风站在五米开外,看了全过程,直到老太太拿着锅回家,一边走一边笑。

他才走上前。

“你知道你这行为不合规吗?”

白程回头看了他一眼,没回答问题,只说了一句:“你是金风的?”

秦风点头。

白程点点头:“你们那套我听说了,很厉害,也很完整。”

“但不是每个人都习惯填表,有时候问题就在那,你不处理,等流程批下来,人都凉了。”

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