东川服务站内部起了争执。
事情说大不大，说小也绝不小。
起因是一项最普通不过的操作：服务打卡。
原本的制度规定，所有服务人员必须在到达任务点前通过平台打卡，上传位置信息并标记服务开始时间。
这条规定早在公识1。2时代就设立了，当时大家一致认为这样有助于建立最基础的服务信用体系，防止假打卡、假服务、假反馈。
可问题是，有人开始觉得——这套流程，太复杂了。
“哥，我就修个灯泡，还要提前定位，点开打卡，点了之后才敢动手，这不浪费事儿嘛。”
发这句话的是李聪，一个老节点里的年轻服务员，在东川站干了将近一年，平时口碑不错，用户回访高、组织活跃度也高。
他不是不守制度的人，但他是第一个站出来质疑这个流程的人。
轮值协调人张红，是个制度派，她当场在工作组会议上驳回了李聪的建议，理由也简单：
“规则就是规则，不是因为谁做得好就能绕流程。你干得多没错，但我们不能因为你干得多就改规则。”
李聪当时没回嘴，但转头就在共议平台写下一篇千字提案，标题是：
“当制度成为效率的阻力时，我们该不该选择人性？”
这篇帖子发出去不到三小时，点击量破千，评论区迅速分成两派。
支持李聪的一派大多来自一线服务员和边缘节点，他们说：
“不是我们不守，是流程真得绕。”
“我们不是怕麻烦，是实在顾不过来。”
而另一派，则几乎全是运营组、协调员、小组负责人，他们的统一口径是：
“规矩不能因为你觉得麻烦就不执行。”
“今天你觉得流程碍事，明天是不是就可以说规则没必要？”
林嵘看到争论那天晚上，把手机递给秦风：“你要不要出来讲两句？”
秦风接过手机，把帖子翻了三遍，又去看了李聪的历史服务记录和张红的考评数据。
过了半天他说：“我不讲话，我下去看看。”
第二天，他直接去了东川。
没有打招呼，也没有发通知。
他走进服务站点的时候，正赶上李聪和张红在争。
“我不是说不要流程，我是说不能所有流程都一刀切。”
“你不能让一个人为了拧个螺丝也去打开平台打个卡。”
“那不是管理，是僵硬。”
张红站在对面，语气强硬：“那是你以为拧螺丝简单，可对总部来说，每一笔服务数据都要有闭环。”
“你这叫跳过流程，一旦出了问题你负责得了吗？”
秦风咳了一声，走进来。
两人都停下了。