不信您试试?”这段话先是肯定了客户的说法,再用亲身经历说明“我以前也这么想”,拉近自己与客户之间的关系。
最后说“一分钱一分货”,不只是说价钱合适,还提出了“服务质量好”这个新信。
在减轻客户心理防备之后抛出新的诱惑。
有研究表明,这样的话术能有效的提高销售的成功率。
先用好话“开头”,再用合适的理由委婉的说出坏话,这就是“要说坏话,先说好话”。
这招有用,是因为在很多时候,对方并不注意你说话目的的“好坏”,更注意你的话让他感受的“好坏”。
出口的第一句话让他有了好感受,后边的话即便坏一点,也能够接受。
好好说坏话的第三个技巧,也是用不同的感觉来混淆“好坏”的感觉,这招就叫做制造错觉。
再来看一个销售人员的例子。
做家政的保洁员为了增加自己的业绩,在提醒客户充值的时候一般都直接说:您的余额要用完了,可不可以现在充值?
可以的话,这笔充值会算成我的业绩。
有一位保洁员却不是这么说的,她会说:您的余额要用完了,您可以等我不在的时候充值,也可以现在充值。
如果现在充,这笔充值就会算成我的业绩,您觉得怎么样?
这位保洁员的业绩总是比别人好,就是因为她在给客户制造错觉。
两种说法的不同在于,前一种说法是在问“你要不要充值”,后一种说法却是在问“你要帮我做个人情现在充值,还是花同样的钱却也得不到感谢呢?”
客户听到这里,会觉得同样是花钱,为什么不能做个顺水人情呢?
两种问法的目的是一样的,都是让用户花钱,都是要问“你要不要花钱”。
但第二种说法却制造了好像是在问“你要不要帮忙”的错觉,这个错觉让人更愿意接受花钱这个结果。
“制造错觉”这一招的诀窍在于,要用类似“你要不要帮忙”这样正面。
善意的问题,来替代需要让对方在“好反馈”与“坏反馈”之间做选择的问题。
让对方感觉不到必须做出“好反馈”的压力,最终达到好的结果。
我们希望能够把坏话好好说,并不是坏话不好说,而是希望能够避免“坏反馈”。
或者说,好好说坏话真正要解决的说话问题是避免麻烦。
好了,如何好好说坏话。我来带你快速回顾一下:好好说坏话,一共包括三个技巧。
第一个技巧是把坏话包装成好话。
这个技巧是指,无论你心里有多想拒绝或者批评对方的提议,都不要先说出来,而是先表示接受。
再帮对方思考解决问题的办法,然后让不可行的事实替你说出坏话,达成目标的同时也能避免坏话引起的冲突。
好好说坏话的第二个技巧是要说坏话,先说好话。
这招是说,所有的坏话都要以承认对方的好话为开头,给对方好的感受。
,然后再用足够委婉的理由说出坏话,对方沉浸在好的感受里,在心理上更容易接受坏的结果。
好好说坏话的第三个技巧是制造错觉。
这招是说,你可以用正面、善意的选择,替代让对方在好坏之间二选一的问题。
让对方在没有压力的情况下自己做出好的选择,达成最好的结果。
大家可以想一下,在生活中你最常说的“坏话”是什么呢?
拒绝推销?批评学生?还是跟父母顶嘴呢?
学习了今天的内容,你是不是有了更好的解决办法呢?