杰克马面色凝重起来：“有道理，如何危机公关，大家都有什么想法？”
莫易率先开口：“解铃还须系铃人。既然是淘宝广告的事，那还是得先减少咱们在微博打的广告。并公开声明，对外道歉。”
杰克马皱了皱眉，一旦如此，那相当于阿里低头认错了！
阿里就不要面子的？
公关部经理也是面色大变：“减少广告可以，但是道歉不行，否则咱们阿里的品牌形象，都得受影响。”
莫易叹了口气：“这种局面之下，咱们已经被用户抵制，淘宝已经被很多用户大量卸载，大量退货！你不道歉，不认错，继续和用户对着干，是想着让剩下的用户也大量退货？甚至卸载淘宝？”
“这……”公关部经理无言以对。
莫易继续道：“相反，我们只有低头认错，才能稳住用户，留住用户，才能让用户不再继续卸载淘宝，继续取消订单。若是不低头，用户根本不答应，只会继续抵制我们！若是平时也就罢了，咱们能和用户耗着，可现在是618！这两天订单太多了啊，咱们耗不起！”
杰克马面色微变，却只能点点头：“莫总裁言之有理。否则别说用户不答应了，估计新浪和老曹，都得翻脸了！这一次受影响的，可不只是阿里，还有新浪微博。淘宝广告撤一些吧，低头认错的文案也得准备。”
“是！”
“具体如何操作，莫总裁，你可有想法？”杰克马看向莫易。
莫易点点头：“有一点。在我们低头认错的时候，也不能直接认错，可以找个人背锅。就说和微博接洽的人是个临时工，业务不熟练，出了岔子，导致淘宝广告过多，不是咱们淘宝的本意。”
杰马克心情好了起来：“这个临时工，用得好！就这么办。”
另一位副总裁也开口道：
“此外，对于那些取消订单，申请退款的用户，我们可以给一张无门槛的优惠券，让他们放弃退款！”
“比如订单金额1oo的，送一张2元优惠券。”
“比如订单金额1ooo的，送一张2o元优惠券。”
“说不定为了这2%的优惠，他们就放弃退款了。”
“好主意！”杰克马眼睛一亮：“让出2%的利润给用户，虽然让我们损失一些，但也算是一个留下用户的方式。”
之所以只返利2%，倒不是淘宝抠门，而是阿里的平台抽成只有3%-1o%。
但凡多返一点，阿里就没利润了，甚至都得亏本！
阿里也不可能赔钱赚吆喝。
能返利2%，都算是大出血了。
“迅去做。”
“是！”
很快，阿里表一则声明：
【由于临时工沟通不当，导致微博中的淘宝广告过多，影响用户体验，阿里表示深深的歉意。如今已经与新浪微博营销部门沟通妥当，全面减少淘宝广告投入，让大家安心上网……】
这一则声明，虽然有点不痛不痒，欲盖弥彰，但总算是有个交代。
见阿里低头，并且减少淘宝广告，部分用户表示支持，也懒得取消订单再去其他平台重新下单。
还有部分用户依旧气愤，果断继续申请退款。
可这时却收到淘宝系统提示：【你购买的产品性价比很高，若是取消退货申请，送您一张x元无门槛优惠券。】
这下，很多人都心动了。
比如购买xphone2pro的用户，原本5299，现在直接送了一张1o5元的无门槛优惠券。
相当于直接便宜了1o5元！
那就舍不得取消了。