“当然是真的，我是电器三厂的厂长游彻，同志，你贵姓？”他问道。
“免贵姓赵。”中年女人回答。
“赵同志，在帮你解决问题之前，我要先确认这个电冰箱是不是我们三厂生产的，以及故障问题是人为导致的还是冰箱质量问题导致的。”游彻说。
中年女人一听，以为游彻是打算找理由耍赖，扯起嘴角冷笑了下。
“怎么不是你们厂的电冰箱，难不成我还会找个别的电冰箱故意赖在你们厂头上吗？”赵英一脸不善道。
“赵同志，您先别激动，我就是例行检查一下，如果确认了是我们厂生产的冰箱就一定会给你解决。”游彻语气平缓道。
“行，你检查吧。”
赵英撇撇嘴，一脸我倒要看看你耍什么花招的样子。
然后，游彻就开始认真检查，看型号确实是他们厂生产的冰箱。
他们厂的产品他这个做厂长的再清楚不过，他刚一过来就认出是他们厂的冰箱，但这些是例行的工作流程，他特地做给售后部的同事看的。
售后部的同事在他到厂子门口后没多久也都到了。
其实这些工作流程，他早在售后部工作文件中写明了，奈何售后部的同事还是老观念老思想，始终转变不过来，因为他下达的文件最终就成了一叠废纸。
所以，他今天特地把售后部同事叫过来旁观，就是要告诉他们处理售后问题该怎样执行。
检查完，游彻说：“是我们厂的冰箱没错。”
赵英冷嗤了一声：“不然呢。”
游彻没有理会她，继续检查冰箱故障是人为导致的还是冰箱本身的质量问题。
最后检查出是冰箱零部件出了问题，也就是说是冰箱本身质量不过关。
“可能是冰箱内部零部件松动，导致的接触不良。”游彻说。
“我早就说了吧，”赵英一脸神气地说，“那你说现在怎么办？”
“我要求返厂修理，免费修理，毕竟是你们厂子冰箱有问题，没有让我掏钱修理的道理。”像是怕游彻会让她出钱修理似的，不等他说话，赵英就连忙说出自己的诉求。
“这台冰箱我们会返厂修理，”游彻一脸严肃道，“但这台冰箱返厂修理，您家里不就没冰箱使用了吗？”
这给赵英整不会了，她一脸疑惑道：“你什么意思？”
“这台冰箱出故障了，我们电器三厂的售后部会重新给您配一台同型号的新冰箱。”游彻一脸郑重道。
此话一出，无论是厂子内的职工，还是厂子外看热闹的群众都是一片哗然。
“什么？配一台新冰箱，游厂长你知道你在说什么吗？”
副厂长严正光不知道什么时候也过来了，他反应最快，在游彻说出给闹事大姐配新冰箱之后，立马就出声质疑，且声音不小。
“是啊，冰箱有问题，返厂修理不就好了，配一台新冰箱，这成本多高啊。”保卫科科长也附和严正光道。
游彻早就料到会有这些质疑声，并没有理会，一脸的平静，丝毫不受这些声音影响。
赵英也是一脸的震惊，她在电器厂门口闹，她觉得自己能求到的最好的结果就是电器厂给她的冰箱免费修好。
如果实在不行，她也不是不可以出一部分修理的钱。
但让她没想到的是，电器厂厂长竟然直接给她配一台同型号的新冰箱。
天底下竟然会有这么好的事？还让她给碰见了？
如果不是在厂子大门口，如果不是旁边有这么多人，赵英都会怀疑游彻是不是诓她。
“厂长，你说给我配一台同型号的电冰箱？不会是骗我的吧？”赵英笑着说，语气相比之前好了很多，毕竟人家厂长可是要给她配一台新冰箱呢，可不得好好跟人讲话。
“当然不是，”游彻说，“厂子门口这么多人看着呢，我还能骗你吗?”
赵英想想也是，这么多人看着呢，他要是敢骗她，就不怕再闹么。
然后，游彻就对旁边的职员说：“小崔，你把赵同志这台有问题的冰箱拉去仓库，然后再拉一台同型号的新冰箱过来。”
那位名叫小崔的职员点点头，连忙就指挥着同事帮忙，把那台有质量问题的冰箱拖去了仓库。
赵英一看，这是要现场给她新冰箱，心里就更有谱了。
游彻先是一脸平静地等待大家发表质疑，发表想法，等大家都议论得差不多了。